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更新时间：2016-09-07 15:07:47
第11章 译后记
第10章 后记
第9章 与其制造惊喜，不如多做实事
第8章 服务的第一步就是用心
第7章 革新源于对细节的关注
第6章 用心拥抱每一个人
第5章 没有不知道，没有做不到
第4章 通往成功，唯有服务至上
第3章 用鞠躬征服顾客，用问候改变人生
第2章 序言
第1章 推荐序
