极致服务指导手册：给顾客一个选择你的理由
更新时间：2018-07-02 10:12:07 最新章节：第10章 附录：服务精神实践手册
书籍简介
这本书以服务为基点审视商业模式、经营思维及企业文化的系统性著作，兼具理论与实践步骤，具体而细致地阐释了在消费升级时代，如何利用“服务精神”转变企业经营思维模式，提升产品和服务的附加值，构建服务型企业文化，打造一支懂得服务内涵的团队，提升企业持续赢利的能力。在经济结构发生根本性变化的当下，越来越多的企业已经感受到了服务的价值，但在具体实践上往往陷入困境，因为“服务”这一概念目前并未受到业界的足够重视，国内亦缺乏具有可操作性的指导手册，导致服务沦为企业挂在墙上的标语。这本书细致地界定并解构了“服务”在商业应用领域的概念范畴，为企业管理人员、一线从业者提供了“服务升级”的技术诀窍（Know-How），对于有志于以服务为基点进行商业突围的企业和从业者而言，有很高的参考价值。
品牌：中信出版社
上架时间：2018-05-01 00:00:00
出版社：中信出版社
本书数字版权由中信出版社提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
赵珂僮
最新上架
- 会员什么是沙龙营销？如何利用沙龙营销吸引客户？如何利用沙龙营销提升业绩？沙龙营销又该如何进行操作？具有多年金融从业经验的陈楠老师将在本书中为你答疑解惑、指点迷津，帮你实现从沙龙营销菜鸟到沙龙营销高手的华丽转身！本书既有对沙龙营销的认知和发展趋势的展望，也有沙龙营销的具体操作步骤的详细介绍，让保险、银行从业者一目了然，豁然开朗。同时，陈楠老师结合自身从业经验，提供了大量丰富生动的案例，帮助保险、银行从业管理11.1万字
- 会员一切生意的本质皆流量。在电商和三年新冠病毒疫情的冲击下，很多实体店陷入流量困局，举步维艰。网红店这一线下实体新生事物却成功解决了流量问题，成为粉丝们争相打卡的地方。相信不少店家都有一个网红梦，希望能成为网红店，化解经营困局。网红店的痛点在于，只有流量而没有存量，一旦热度退去，网红的光环消失，流量也会迅速退潮，一炮而红，一火就死形容的就是网红店短命的行业现象，其下场甚至比非网红店更惨。如何让实体店突管理13.2万字
- 会员这是一本为门店老板、督导、店长、零售主管、导购、门店培训师量身定制的门店管理实战手册，理论与案例相结合，为读者提供门店管理全方位的讲解和训练。欧阳老师从营销思路、销售方法、人员管理、平衡库存、门店选址等5个方面出发，以5大业绩倍增关键、2大类门店实操工具表格，全景式地解析了门店店长的“炼制”过程，从而让您管理无压力，业绩节节高。新版本与过去两版相比，新增30000字内容，根据近年行业变化，因时制宜管理15.1万字
- 会员书稿主要聚焦数智化管理变革与创新中的理论前沿和现实问题，包括短视频营销、直播营销、病毒式和植入式营销、口碑营销、数字化转型与创新和数字化工具应用这六部分。入选论文均具有一定的理论价值和现实意义，研究方法也较为规范。这些论文体现了西北大学经济管理学院工商管理专业本科生在导师指导下对数智化管理变革与创新情境相关问题的探索精神和优良学风，对其他院校的本科毕业论文撰写具有较好的参考价值，也是西北大学经济管管理20.2万字
- 会员创意改变命运，创意缔造奇迹。本书全景式记录了鸭鸭羽绒服、喜多多、鱼你在一起、天星教育、牛大吉、N多寿司和如水坚果7个案例的诞生过程，还原了如何应用华与华方法做出能快速落地、高效执行、马上见效的超级创意的过程，剖析了超级符号原理如何从企业战略、品牌战略、门头战略、包装设计等方面指导企业在经营中少走弯路、少犯错误的底层逻辑。无论是餐饮、互联网、酒店、知识付费领域，还是其他领域，华与华实际上使用的都是同管理12.2万字
同类书籍最近更新
- 会员《服装导购这样做就对了》——轻松搞定服装销售，快速晋升的成功秘诀2大真实板块：基础销售+技能提升13个主题演练：连带销售、异议处理等32个实操案例：服装店铺的实景案例42个销售辅助工具：销售语言模板、VIP顾客统计表等《服装导购这样做就对了》重点内容：店铺服务礼仪；挖掘顾客需求；异议处理；连带销售；陈列搭配；顾客心理类型及分析本书基于服装导购的岗位需求，结合品牌营销实例和培训专家建议，提炼出店铺服市场9.1万字
- 会员《餐饮企业软文营销一本通》主要从餐饮企业的软文营销基本认知、软文营销标题设计、软文营销写作技巧、软文营销风险防范、软文营销百度推广、软文营销微信推广、软文营销论坛推广、软文营销微博推广、软文营销电子邮件推广、软文营销广播电台推广等方面进行了梳理，以供相关人士参考使用。市场3.2万字
- 会员本书首先对汽车4S店相关的各种策划活动进行了分类汇总，使读者有一个概括性的认识，再一一详细阐述汽车4S店假日促销、车展活动、庆典活动、厂家活动、会员活动、售后活动、公益活动等的策划要点、方法和细节，并提供了大量的策划方案。书中所提供的大量实战范本可作为各级管理人员的手边工具，可以将其复制，再根据所在品牌汽车4S店的实际情况进行一些个性化的修改，运用到管理当中，从而提高汽车4S店策划活动的工作效率。市场8.1万字
- 会员近几年，抖音、快手等短视频手机应用发展迅猛。不同于以往直播平台所推出的短视频板块，抖音等平台讲究的是短、平、快，在快节奏的互联网＋时代，观看短视频的人数占比相当高。基于这样的情况，直播的营销与引流也要向“直播＋短视频”的方向看齐。本书从短视频平台的选择开始介绍，以如何进行短视频的策划、拍摄、剪辑、营销、变现以及帮助直播引流为主线，其间还穿插讲解了手机拍摄和剪辑短视频的诸多技法，以及直播带货的相关内市场7.8万字
- 会员《玩转微博营销小微电商微博营销全攻略》通过客观的分析和真实的案例，对微博营销的平台管理与运营进行了详细的讲解。书中从微博注册的起名技巧开始讲起，分析了微博的定位，讲述了微博的内容规划，详细介绍了微博营销的实操技巧和微博营销的各种玩法，阐述了微博营销活动策略，并对不同类型的微博营销成功案例进行了细致讲解和深入分析，帮助读者在掌握方法和技巧后能够举一反三。书中还介绍了微博营销的发展现状和社群营销，让市场14.1万字