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留住顾客的简单策略（《哈佛商业评论》增刊）
更新时间：2019-05-08 10:03:13 最新章节：要想让顾客满意，就要授权给一线员工
书籍简介
管理者心目中理想的客服人员，也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”，表现其实并不杰出。既然顾客不想要“共情客服”，那顾客究竟要什么？
上架时间：2017-06-01 00:00:00
出版社：浙江出版集团数字传媒有限公司
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权，并进行制作发行
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