会员
铁路客户服务业务
更新时间：2019-10-24 14:06:05 最新章节：参考文献
书籍简介
本书主要针对“铁路客户服务员”岗位所需知识技能进行内容筛选编写，符合高职高专及各类职业学校铁道交通运营管理相关专业对本岗位知识技能培养的要求，同时兼顾铁路客户服务中心培训的需求，比较系统地介绍了铁路客户服务中心、铁路客户服务业务以及铁路客服系统等基本知识。本书内容主要包括：铁路客户服务中心及客户服务员、铁路客户服务技巧、铁路客户服务业务基础知识及问题解析、铁路客户服务业务类别及案例分析、铁路客户服务网站及铁路客服系统功能与应用。与本书配套使用的《铁路客户服务业务问题解析手册》同步出版。本书除供高等职业教育铁道交通运营管理类专业教学使用外，还可供铁路客户服务中心有关职工岗前培训及“铁路客户服务员”岗位技能鉴定参考使用。
上架时间：2016-10-01 00:00:00
出版社：中国铁道出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权，并进行制作发行
最新章节
裴瑞江 李强
同类热门书
最新上架
- 会员建设创新型国家，核心是要坚持守正创新，增强自主创新的能力。创新引领，方法先行。苏联科学家阿奇舒勒投入毕生精力，致力于创新研究。他率领团队创建了一种由解决技术问题、实现技术创新的各种方法组成的理论体系——TRIZ。长期以来，国家科技部等有关部委多次明确指出要推进TRIZ等国际先进技术创新方法与中国本土需求融合……特别是推动TRIZ中成熟方法的培训……本书从创新思维与创新方法的学习出发，面向创新三师（教材教辅20.4万字
同类书籍最近更新
- 会员本课程以养老评估师岗位工作内容技能要求为依据，以职业活动为导向，以知识和职业技能的掌握为核心，从实际出发，突出实用性，兼顾知识体系完整性。通过本课程的理论学习和操作技能培训，可以使学员掌握养老机构老年人入院评估的各项内容的相关知识与技能，熟悉老年人各项评估指标，熟悉养老评估工作职业工作规范，了解养老评估的目的和意义，达到为不同阶段老年人进行评估的职业要求。职业培训7.4万字
- 会员阐述服装表演策划流程分解服装表演编导细节实训服装表演组织能力国际时装周模特表演赏析本书系服装高等教育“十二五”部委级规划教材。根据服装表演专业教学需要，本书对服装表演策划、服装表演编导、服装表演的主题、表演服装的选择及妆型的确定、表演音乐的选择及饰品与道具的运用、舞台美术设计、表演编排、与服装表演相关的人员、服装表演视觉形象设计、服装表演经费预算等方面进行了详细地阐述。本书内容全面，在理论上有一定职业培训7.9万字
- 会员应用文是人们在日常生活、学习、工作中经常使用的、有直接社会效应的文书，是人们交流思想、互通情况、解决问题、处理事务的重要工具。本教材主要介绍了应用文的写作知识及日常应用文、党政机关公文、事务应用文、新职业培训20.4万字
- 会员本书是进一步学习SolidWorks2017产品设计的高级实例书籍，本书介绍了32个经典的实际产品的设计全过程，这些实例涉及各个行业和领域，选用的实例都是生产一线实际应用中的各种产品，经典而实用。本书在内容上，针对每一个实例，先进行概述，说明该实例的特点，使读者对它有一个整体的认识，学习也更有针对性；接下来通过具体的操作步骤翔实、透彻、图文并茂地引领读者一步一步地完成设计。这种讲解方法不仅能使读职业培训11.7万字
- 会员本书首先讲述了新能源汽车维修准备工作与安全知识，然后介绍了六大模块：低压不能启动故障诊断与排除，高压启动系统故障诊断与排除，高压行驶系统故障诊断，充电系统故障诊断与排除，车辆控制系统故障诊断与排除，交直流充电桩装调与检修。全书配图尽量采用实物照片，图文并茂，直观显示，每个模块配套典型工作任务，构建了更加合理的故障诊断与排除思路。本书可供中、高等职业学校汽车类专业学生使用，也可以作为汽车行业从业者的职业培训6.6万字
- 会员2012年6月，宁夏农业学校获教育部、财政部、人社部三部委批复立项建设国家中等职业教育改革发展示范学校。两年来，作为宁夏回族自治区级中等农业职业学校，学校紧紧把握机遇，秉承、光大“尚农、诚朴、强技”的校训和“德育为本学做人，技能为用会做事”的育人理念，全校上下凝心聚力，以农业职业人之执着、诚朴的精神，凝练办学特色，在政、行、企的大力支持下，在两年的建设期内顺利完成各项建设任务，取得了丰硕成果，极大职业培训17.2万字