
会员
客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)
更新时间:2020-11-04 16:44:34 最新章节:附录 如何参与或组织A+创意策划会——运用高效的群体过程来提升顾客满意度和忠诚度
书籍简介
本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能,如何成为超越顾客期望的服务提供者。本书注重技能,注重实战,读完后,你可以马上回企业一试身手。而且本书将应用性和理论性进行了完美的整合,以简单易懂的方式呈现给读者。通过阅读本书,你将了解并逐步培养自己:顾客服务领域所面临的巨大挑战和机遇;服务绩效强化反馈信息收集的意愿和能力;顾客接触所需要的特定的人际沟通行为;优质服务所必须的电话沟通技巧;最大限度地利用科技优势,创建友好网络界面,撰写个性化的电子邮件及让顾客愉悦的书面信息;从伦理和公平角度提升顾客信任;应对及挽回失望或不开心顾客的方法;超越顾客期望,就意味着重复购买、好口碑等;利用特殊技巧在感知价值、信息、便利性和及时性方面全面超越顾客期望,培育顾客忠诚度;领导、拓展和授权服务过程更有效的能力;在追求卓越服务过程中对人的管理技能;洞悉顾客服务未来之趋势。
品牌:机械工业出版社
译者:韦福祥 张晓等
上架时间:2015-01-01 00:00:00
出版社:机械工业出版社
本书数字版权由机械工业出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
最新上架
- 会员本书共有9章,分别从生活经济学、宏观经济学、消费经济学、理财经济学、职场经济学、管理经济学、博弈经济学、国际贸易经济学和婚恋经济学等方面着手去写,在解释经济学原理的基础上,旨在让经济学常识更贴近生活,更接近大众,让读者时时刻刻能感到经济学的存在,更能从身边的大事小事中,找出所蕴含的经济学真相,还原经济学的系统知识,并利于读者用经济学的思维和视角思考和解决日常生活中遇到的各种问题。本书用简明易懂的解经济13.2万字
- 会员人生的每一次选择,都离不开经济学的思维方式;世界的每一步运转,都离不开经济学的底层逻辑。本书以生动的文字,深入浅出地介绍了三十多位对人类社会影响至深的经济学家,带领读者从古典到现代、从经典到前沿、从宏观到微观,以经济学家的视角重新思考生活,搭建起思想与现实之间的重要桥梁。经济20.9万字
- 会员华人哈耶克学会发起人匠心之作人人都能读懂的十堂经济学课。本书独具匠心地以充满中国韵味的连续故事为脉络,讲述了企业家所历经的创业、守业过程,深入浅出地阐释经济学的基本原理与核心概念,并重点关注了企业家精神及其行为。故事主角老陶(源自:“陶渊明”)与老姜(取材于:“姜子牙”)的经历贯穿始终,从个人行动抉择、决策流程起步,逐步延伸至交换、合作、竞争利润机制,进而深入市场生产架构与经济周期等领域,全方位探经济6.7万字
- 会员段永平数十年投资精华实录。从商业教父到投资大师,段永平关于投资的思考与总结,无论是关于投资、企业管理、商业探索,还是人生、财富,段永平都言辞诚挚、一针见血、直达本质。经济25万字