
会员
淘宝金牌客服超级攻略与实战解析
更新时间:2021-01-15 19:18:43 最新章节:(三)客服考核
书籍简介
本书是一本淘宝客服理论与实践结合的图书,全书共9个篇章,包括7个实战攻略篇和2个理论基础篇。本书对淘宝客服环境、淘宝客服基本要求、淘宝客服服务技巧、淘宝客服管理等内容都进行了详细介绍,展现了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书的7个实战攻略篇包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心售后服务”“处理买家的各类评价”;2个理论基础篇包括“先导篇(淘宝金牌客服理论)”和“终结篇(淘宝客服日常管理)”,通过理论和实战相结合的模式来帮助读者更好地学习本书。全书内容翔实、图文并茂、生动有趣,同时还为难以理解的知识点添加了案例展示和案例解析两个模块,帮助读者理解学习,积极处理客服问题,提高自己的工作能力。本教材适用于淘宝创业者、淘宝经营人员和淘宝客服人员,亦可作为各高职院校和培训机构的教学、培训用书。
品牌:人邮图书
上架时间:2019-01-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
柯南 叶晖 陈剑标
同类热门书
最新上架
- 会员本书从实际应用出发,介绍了电子商务及网上开店的基础知识,以行业实战应用为学习目标,讲解了电子商务运用过程中一些bibei的实战技能。本书一共包含8个项目,内容包括初识电子商务、网上开店、网店后台基础设置、网店商品的发布和管理、网店活动营销、网店推广工具、电商数据与数据分析、其他电商平台简介。管理11.4万字
- 会员本书以“实操任务+案例分析”的方式,讲解了直播电商行业各方面所需的能力与操作方法。带领读者以直播前准备、直播中执行、直播后复盘的逻辑,认识直播电商行业。内容包括:直播电商的发展历程、流量的价值与特性、直播平台流量推荐算法、开展直播电商的准备工作、直播电商策划、直播间搭建、主播能力养成、直播脚本与直播话术撰写、直播引流推广、直播复盘总结。管理8.9万字
- 会员本书系统地介绍了电子商务的基本概念、基本理论和方法,以及初级业务操作流程。全书共9个课题,包括电子商务概述、电子商务系统、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流、网上贸易、网络零售网络营销和客户关系管理,每个课题都包含案例与分析、课题学习引导以及课题实践页3部分。本书提供配套的电子课件、实训组织方案、实训操作指导等资源,同时还在国家精品资源共享课程网站和课程教学群提供了免费的相关教学资源。本书及管理24.1万字
- 会员好口才是电商主播要掌握的基本技能,好口才和话术也是主播能力、智慧和情商的综合体现,已经成为一个带货主播立足的重要条件。直播带货从会说话开始。本书共分为9章,第1章综合阐述好口才对直播带货的重要性;第2章介绍了直播间推销产品的阶段性安排、训练重点、训练步骤,以及如何撰写直播策划案;第3~8章分别从直播开场、商品推介、中场互动、活动促销、异议化解、直播收尾6个阶段,详细介绍了直播活动中每个阶段的话术技管理7.7万字
- 会员本书从内容的全面性和干货性出发,对全书进行布局,让读者能够在短时间内快速掌握亚马逊跨境电商运营的核心操作技巧。内容全面:10章专题内容,从账户注册、后台操作、账户管理、商品管理、课程学习、图片制作、文案编写、广告投放、推广引流和爆款打造等角度,全面讲解亚马逊跨境电商运营实操的相关知识。注重干货:90多个实操技巧,提炼账户注册、后台操作、账户管理和商品管理等操作干货进行重点说明,帮助运营新手在短时间管理6.6万字
- 会员这是一本针对当今国内最热门的社交媒体平台——抖音、快手和小红书热榜作品的文案创作指南。本书在深入介绍这三大平台的独特魅力和用户群体特点的基础上,详细讲解了各种爆款短视频的创意策划、文案创作模式和技巧,从账号定位、拆解对标账号、选题创意、标题创作到正文写作技法,乃至如何躲避雷区,都一一详细讲解。同时,书中还讲述了利用AI工具辅助创作文案的具体方法,使创作者能够在最新科技的加持下高效率创作出更多爆款作管理7.7万字
- 会员互联网销售能够突破地域限制、提高营销效率,并降低运营成本,促进企业的数字化转型,为企业的可持续发展注入新的活力。本书以互联网销售的流程管理与创新实践为主线,系统地介绍了互联网销售的策略、方法与技巧,共分为10个项目,主要内容包括互联网销售概述、互联网销售分析、售前服务与管理、售中服务与管理、售后服务与管理、直播销售与管理、智能客服系统、销售数据分析、客户关系维护,以及销售管理等。本书内容新颖,案例管理21.3万字
- 会员本书详细介绍了网络营销基础、网络营销方法体系、网络营销策略、网络营销策划的相关内容。全书分为基础篇、方法篇、策划篇,共12个学习项目。第一篇为基础篇,共3个项目,主要介绍了网络营销基础知识、网络营销战略、网络营销策略;第二篇为方法篇,共4个项目,从网络推广方法角度分别介绍了搜索引擎营销、社会化媒体营销、网络视频营销、网络广告营销;第三篇为策划篇,共5个项目,包括网络营销策划内涵、流程及策划书撰写,管理18.8万字