第27章 服务至上(1)

客户第一，联想第二

“客户效益第一，联想效益第二”的服务观念是联想“服务组织”企业观念的延伸。柳传志多次强调，只有客户投资获得回报，企业才会获得回报。联想在这个方面有很多可贵的事例：比如，联...