2.1 手机银行（App）
随着智能手机和移动互联网的发展，智能手机和平板电脑成为人们生活的主角。人们因此也对银行业务有了新的要求，越来越多的人希望能够在移动设备上管理自己的财务。手机银行成为很多商务人士和年轻人金融理财的新选择。缴纳手机话费、市话费、水电煤气费、学费、交通罚款、车船税和保险费等多种费用，都可以通过手机银行来实现。
作为网银的补充和延伸，“移动”的手机银行（App）也正在改变人们与银行互动的方式，如图2-1所示。用户只需将手机号与银行账户绑定，就能让手机成为一个掌上的银行柜台，随时随地体验各项金融服务。
图2-1 手机App银行
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据悉，目前国内已有约50家银行推出了手机App银行客户端（App为Application的简称，指智能手机的第三方应用程序）。其中，有的银行还针对不同的手机系统推出了多个版本，以招行为例，就有iPhone版、Android版、JAVA版、WM版等4个版本。
2.1.1 认识手机App银行
由于移动互联网和云计算等业态的发展，移动金融在近两年迅速崛起，而对于市场反应敏锐的银行业也顺应趋势，纷纷开始在该领域“跑马圈地”，抢占市场。随着移动互联网技术的发展，商业银行“物理网点+电子银行”的业务模式正向着“柜台→鼠标→拇指”的新格局演变。
正如早期的物理网点和20世纪90年代的电子银行，在移动互联网时代，银行的App客户端正逐渐成为商业银行的“新门户”。随着3G、4G技术的发展和智能手机的普及，手机银行的服务范围、业务功能和发展定位都发生了很大的变化，它不再只是局限于提供传统意义上的银行业务。银行的App客户端可以做成一个“大平台”，把更多的应用与功能集合在一起，以后银行卡、公交卡、会员卡都可以汇集在这里，并且支付结算、生活服务等各项需求都可以得到满足，如表2-1所示。
表2-1 银行App客户端平台的主要功能
商业银行的App客户端与一般的购物、社交等领域具有单一应用功能的App客户端不同，在横向整合银行业务、移动支付等功能的同时，还不断地纵向延伸，例如，加入一些电子商务、生活服务类功能。
现在不少银行的App客户端都有与第三方商户合作的插件，如商旅服务、话费充值等，因为提供了客户资源和用户访问量，商业银行除了可以收取一部分支付手续费外，还可以从商户那里获得一部分客户渠道的拓展费用。
除了对手机银行产品的积极创新和业务范围的不断扩充，在移动互联网时代，用户体验更被银行置于前所未有的重要位置。
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目前，银行开发App客户端最首要的目的就是黏住客户，同时培养用户习惯，为以后更深层次的发展做铺垫。因此，银行普遍采用了减免手续费、增加生活类应用、提供增值服务等方式，以吸引更多的用户。
2.1.2 各家银行的主要业务
提到去银行办理业务，很多人都会摇头叹气，各大银行网点总是人满为患，办理业务可能用不了5分钟，但拿号、等号、排队等就要耽误大把时间。因此，当只要下载手机软件就可以办理业务时，不少人开始选择使用手机银行App，随时随地在自己的智能手机上办业务。
当手机把收音机、MP3、照相机、摄像机、电视机、PDA等各种功能集于一身，超出了最初作为单纯的通信工具的定位，成为人们日常生活的一个重要组成部分时，就变成了银行业嫁接的目标，即银行业务与手机结合而成的App银行。
对于银行方面来说，App不仅是银行服务，还相当于各银行自己打造的一个小商圈，购物、订票、手机充值等，用户在上面消费越多，银行的收益也就越高。
下面笔者整理了几家主要银行App应用的特点。
1．招商银行
招商银行针对智能手机以及平板电脑的应用推出比较早，功能界面简单，但相当实用，如图2-2所示。招商银行的App应用涵盖了招行一卡通和信用卡的常用金融服务，包括外汇、购汇、结汇等，而且还有一些特色的功能，包括向他人转账汇款、日程短信邮件提醒、基金净值短信提醒以及手机记账等。
图2-2 招商银行的手机APP银行界面
比较特别的是，手机App银行还具有手机号码转账功能，只要填写收款人手机号码即可转账，且有多重机制保障安全，在涉及用户资金安全的交易中，还增加了短信验证码验证用户身份的环节，保障资金安全，转账汇款目前的额度是5万元。
另外，在金融服务方面，招商银行则在最新版的App客户端中接入了移动支付工具拉卡拉的客户端，这意味着，除了在线支付转账功能外，招行正试图在移动端中尝试刷卡支付的方式。
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招商银行独家推出“金融助手”功能，提供一系列免费的最新金融资讯和实用金融工具，包括存贷款利率、基金及理财产品净值、外汇及黄金行情等行情类资讯；网点地图查询、按揭贷款计算器、外汇兑换计算器等多种理财工具，真正实现了“3G时代银行随身带”的功能。
2．交通银行
交通银行的网银，除了保存手机号的网银用户可以通过网络和手机直接激活使用注册版手机银行外，一般需要到网点办理才能开通。
值得注意的是，交通银行推出的“e动交行”最大的特点是同时支持WAP和App客户端两种使用模式，克服了手机应用难以覆盖所有手机型号的问题，用户可以任意选择适合自己手机型号的使用方式，如图2-3所示。
图2-3 交通银行的手机App银行界面
交通银行的App应用提供查询、转账、基金、证券、外汇、理财等传统的网银服务功能，以及手机地图查询、机票服务、手机充值服务、金融资讯等非传统的金融服务业务。
3．中国银行
中国银行的App应用（见图2-4）除了账单查询等基本的功能之外，还可以对信用卡的已出账单进行分期，查询中行卡内的积分余额、到期日、兑换明细等，并可直接在中国银行积分商场挑选兑换商品。
图2-4 中国银行的手机App银行界面
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除此之外，中国银行的App应用还提供一些附加的服务，例如，可以帮家人或朋友充手机话费，部分运营商还有额外折扣；能够帮助用户搜索全国各地中国银行优惠商户网点的信息等。
4．工商银行
工商银行的App应用功能比较齐全，包括账户管理、转账汇款、在线缴费、个人贷款、基金买卖、外汇交易、贵金属投资、网点查询等多项银行服务（见图2-5）。尤其是对于使用工行卡的用户来说，基本可以满足对移动金融的需求。另外，工商银行的App应用还配备工银电子密码器或口令卡，使用安全、流畅、便捷。
图2-5 工商银行的手机App银行界面
5．建设银行
建设银行的App应用是专为手机银行客户打造的移动金融服务平台，在具备转账汇款、缴费支付、投资理财、账户管理、信用卡、手机充值、网点地图等常用功能的同时，还向广大客户提供影票在线、机票预订、大智慧、存贷款计算器、建行商城、二维码消费卡等便捷生活服务。
建设银行的App应用采用炫酷、流畅的界面设计，并具有新颖实用的功能，让用户充分享受移动生活的乐趣，是时刻陪伴在用户身边的理财生活好帮手，如图2-6所示。
图2-6 建设银行的手机App银行界面
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在安全方面，建设银行的App应用采用数据全程加密、密码超限保护、登录超时控制等机制，并通过用户信息绑定、短信验证等多种安全措施，为用户的资金交易保驾护航。另外，针对不同类型的手机机型，建设银行特别推出了客户端手机银行及WAP版手机银行，用户可根据自己手机的实际情况来选择适合的版本。
2.1.3 App银行的开通步骤
现在移动互联网越来越发达，手机越来越实用。开通手机银行可以更方便用户的日常生活。下面以工商银行的App应用为例，为用户讲解如何开通手机银行。
（1）通常情况下，用户先要到相关银行的营业厅办理“手机银行”业务，获得“手机银行”的账号和密码。不过，工商银行大部分缴费等生活服务功能都需要开通“工银e支付”功能，用户可直接使用手机进行开通。
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通常情况下，开通手机银行有以下3种方式。
① 营业网点：通过银行的营业网点柜台开通的客户，必须携带本人有效身份证件和账户凭证原件（借记卡或准贷记卡），签署电子银行服务协议，填写准确的手机号码，设定登录密码，即可开通手机银行服务。
② 网上银行：通过网上银行开通的客户，可直接将任一网银注册账户导入为手机银行注册账户，然后填写准确的手机号码，并设定登录密码，即可自助开通手机银行服务。
③ 手机网站：通过手机网站开通的客户，必须准确填写本人有效身份证件号码、账户凭证原件号码和手机号码，设置登录密码，自助开通工行手机银行服务。
（2）下载并安装工商银行的App应用，之后在手机上打开App，并用自己的账号和密码登录，然后获得一个类似于网银的界面。
（3）在工商银行的App应用主界面点击“工银e支付”按钮，如图2-7所示。
图2-7 点击“工银e支付”按钮
（4）进入“工银e支付”界面，点击“注册工银e支付”按钮，如图2-8所示。
图2-8 点击“注册工银e支付”按钮
（5）选择需要注册的卡号/账号，并设置账户别名后，点击“下一步”按钮，如图2-9所示。
图2-9 点击“下一步”按钮
（6）确认注册信息无误后点击“确定”按钮，如图2-10所示。
图2-10 点击“下一步”按钮
（7）输入手机动态密码，并点击“提交”按钮，如图2-11所示。
图2-11 点击“提交”按钮
（8）稍等片刻即可开通工银e支付，如图2-12所示。
图2-12 完成e支付的开通
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笔者建议用户一定要在银行官方网站下载手机银行App，并给手机安装杀毒软件，防止木马入侵。
2.1.4 App银行的操作方法
手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式，为客户提供传统和创新的服务。
如今，手机已经成为人们的贴身物品，手机银行也一同步入银行服务“即需即用”的时代。手机银行仅需登录输入密码，便可快速了解账户余额和当日明细等内容；还为客户提供7×24小时全天候来账查询服务、公积金查询服务、企业年金服务，方便客户随时随地掌握来账信息。
下面以工商银行的App应用为例，介绍一些手机银行的常用操作，帮助用户快速掌握手机银行的使用方法。工行手机银行提供使用较为方便的“收款人”系统，用户可将常用的收款人进行手动添加，方便日后进行汇款。
（1）进入主界面后点击“转账汇款”按钮，如图2-13所示。
图2-13 点击“转账汇款”按钮
（2）在“转账汇款”界面点击“我的收款人”按钮，如图2-14所示。
图2-14 点击“我的收款人”按钮
（3）点击“手动添加收款人”按钮，如图2-15所示。
图2-15 点击“手动添加收款人”按钮
（4）填写收款人姓名后，点击相应的选项添加收款银行，如图2-16所示。
图2-16 填写收款人信息
（5）输入账号、收款银行等信息后点击“保存”按钮，如图2-17所示。
图2-17 点击“保存”按钮
（6）用户可以对一个收款人添加多个收款账户，确认信息无误后点击“保存”按钮，如图2-18所示。
图2-18 点击“保存”按钮
2.1.5 通过银行卡号转账汇款
谈到去银行办理业务，笔者相信一般人办理得最多的业务就是汇款。笔者建议大家尽量使用手机银行汇款，这样更简便、低碳、划算。据悉，为了抢占新兴的手机银行市场，农业行业、中国银行、交通银行、招商银行、光大银行、广发银行等多家银行从2012年开始就推出对使用手机银行转账实行免手续费的活动，而且，大部分银行并没有明确优惠的截止日期，预计这类优惠还会持续一段时间。
使用手机银行汇款不仅可以获得优惠，而且汇款途径也非常多，主要有3种方式可选，即通过银行卡号汇款、绑定手机号汇款、绑定E-mail汇款。下面以工商银行的App应用为例，介绍这3种汇款方式的操作步骤。
1．通过银行卡号汇款
用户可通过银行卡号，直接对工行本、异地账户进行汇款，其具体流程如下。
（1）在“转账汇款”界面点击“转账汇款”按钮，如图2-19所示。
图2-19 点击“转账汇款”按钮
（2）进入汇款方式界面，点击“工行汇款”按钮，如图2-20所示。
图2-20 点击“工行汇款”按钮
（3）填写收款户名、收款账户、汇款金额等选项后，点击“下一步”按钮，如图2-21所示。
图2-21 点击“下一步”按钮
（4）确认信息无误后，并根据页面提示获取动态密码后，点击“确定”按钮，如图2-22所示。
图2-22 点击“确定”按钮
（5）输入动态密码并点击“确定”按钮，如图2-23所示。
图2-23 输入动态密码
（6）稍等片刻即可完成汇款，如图2-24所示。
图2-24 完成汇款
2．绑定手机号汇款
用户可用手机号绑定收款业务，以方便其他用户给自己汇款，其具体流程如下。
（1）在软件主界面点击“服务与设置”按钮，如图2-25所示。
图2-25 点击“服务与设置”按钮
（2）在“服务与设置”界面点击“绑定手机号收款”按钮，如图2-26所示。
图2-26 点击“绑定手机号收款”按钮
（3）填写好手机号后点击“下一步”按钮，如图2-27所示。
图2-27 点击“下一步”按钮
（4）确认信息无误后点击“下一步”按钮，如图2-28所示。
图2-28 点击“下一步”按钮
（5）填写短信验证码后点击“确定”按钮，如图2-29所示。
图2-29 点击“确定”按钮
（6）稍等片刻即可完成“绑定手机号收款”业务，如图2-30所示。
图2-30 完成“绑定手机号收款”
（7）进入汇款方式界面，点击“手机号汇款”按钮，如图2-31所示。
图2-31 点击“手机号汇款”按钮
（8）填写收款户名、手机号等信息后点击“下一步”按钮，如图2-32所示。用户可参照前面通过银行卡号转账的操作方式，完成后续支付步骤，这里不再赘述。
图2-32 点击“下一步”按钮
3．绑定E-mail汇款
用户可用手机号绑定收款业务，以方便其他用户给自己汇款，其具体流程如下。
（1）按前述方式进入“服务与设置”界面后，点击“绑定Email收款”按钮，如图2-33所示。
图2-33 点击“绑定Email收款”按钮
（2）输入需要绑定的邮箱并点击“下一步”按钮，如图2-34所示。
图2-34 点击“下一步”按钮
（3）确认信息无误后点击“确定”按钮，如图2-35所示。
图2-35 点击“确定”按钮
（4）软件提示用户登录邮箱进行确认，如图2-36所示。
图2-36 提示用户进行确认
（5）打开工商银行官网（http://www.icbc.com.cn/），依次点击“用户管理”→“手机号/E-mail与账号绑定确认”界面登录个人网银，填写账号、邮箱、验证码等信息后单击“确认”按钮，如图2-37所示，稍等片刻即可完成“绑定E-mail收款”业务。
图2-37 填写信息并单击“确认”按钮
（6）完成以上步骤后，用户便可向已绑定E-mail收款的收款人进行汇款，按照前述方式进入汇款操作界面，点击“E-mail汇款”按钮，如图2-38所示。
图2-38 点击“E-mail汇款”按钮
（7）填写收款户名、E-mail等信息后点击“下一步”按钮，如图2-39所示。用户可参照通过银行卡号转账的操作方式，完成后续支付步骤，这里不再赘述。
图2-39 点击“下一步”按钮
4．跨行汇款
用户同样可以在手机上办理跨行汇款业务，其具体流程如下。
（1）进入汇款方式界面，点击“跨行汇款”按钮，进入跨行汇款界面后，应先填写收款户名、收款账户、汇款金额等信息，如图2-40所示。
图2-40 填写汇款信息
（2）信息填写完成后，点击“收款银行”按钮，选择收款账户的银行，如图2-41所示。
图2-41 选择收款银行
（3）在弹出选择查找方式的对话框，按需求选择查询“收款网点名称”方式，如图2-42所示。
图2-42 选择查找方式
（4）例如，选择“按省市查找”按钮后，在“请选择开户网点”界面选择相应的省份、地级市的银行网点，如图2-43所示。
图2-43 选择开户网点
（5）用户在点击收款账户银行网点后，应选择“跨行汇款”或“跨行快汇”选项，如图2-44所示。一般来说，跨行快汇只能在银行工作时间选择。
图2-44 选择汇款方式
（6）返回“跨行汇款”界面，确认信息无误后点击“下一步”按钮，在确认汇款方式后点击“确定”按钮，再次确认信息无误，并根据页面提示在获取动态密码后，点击“确定”按钮，如图2-45所示。
图2-45 点击“确定”按钮
（7）输入动态密码后点击“确定”按钮，如图2-46所示。
图2-46 输入动态密码
（8）稍等片刻即可完成跨行汇款如图2-47所示。
图2-47 完成跨行汇款
5．查询汇款明细
用户可使用手机银行随时查询自己的汇款明细。例如，在工商银行的App应用的“转账汇款”界面点击“查询汇款明细”按钮，设置好“汇款类型”、“交易种类”以及“查询时段”选项后，点击“确定”按钮，即可查看所选时段的所有汇款明细，点击任意明细即可查看详情，如图2-48所示。
图2-48 查看详情
2.1.6 无卡支付，没有卡照样消费
如今电子银行与老百姓的生活越走越近，只要在家轻按鼠标和手机按键，足不出户就可以享受吃、穿、住、行、用等一系列金融服务。因此，以网上银行、手机银行、电话银行等渠道为代表的电子银行渐渐被视为最方便的“营业网点”。
1．无卡取款
外出购物或消费时忘记带钱包，到了要付账时才发现，相信不少人都遇到过这一尴尬场面。但细心的用户也许会发现，近期工商银行ATM机的菜单中多了一项“无卡业务”功能，其中“无卡存款”已经被大家所熟知，那么新增加的“无卡取现”又是怎么回事呢？
无卡取现，顾名思义，就是不通过银行卡即可实现取钱，其办理程序比有卡取款多了一个步骤，它需要在手机上提前预约，并根据提示预留“预约码”、确定该预约的有效时间，输入取现金额和指定取款账号，并通过口令卡或动态密码等方式进行身份认证。
预约取现可在用户忘记携带银行卡的情况下进行取现，具体流程如下。
（1）进入工行手机银行主界面后，点击“预约取现”按钮，如图2-49所示。
图2-49 点击“预约取现”按钮
（2）进入“预约取现”界面后，点击“预约取现”按钮，如图2-50所示。
图2-50 点击“预约取现”按钮
（3）阅读业务介绍后点击“下一步”按钮，如图2-51所示。
图2-51 点击“下一步”按钮
（4）进入信息填写界面，用户需填写取现金额和预约码，如图2-52所示。
图2-52 填写界面
（5）点击“预约取现金额”文字框，输入取现金额，如图2-53所示。
图2-53 输入取现金额
（6）点击“确定”按钮，然后点击“预约码”文字框设置预约码，最后再次点击“确定”按钮，如图2-54所示。
图2-54 设置预约码
（7）返回信息填写界面并点击“下一步”按钮，如图2-55所示。
图2-55 点击“下一步”按钮
（8）确认信息无误后根据页面提示，在密码器中获取相应的动态密码，然后点击“确定”按钮，如图2-56所示。
图2-56 点击“确定”按钮
（9）输入动态密码，点击“确定”按钮，如图2-57所示。
图2-57 点击“确定”按钮
（10）稍等片刻即可完成预约取现，如图2-58所示。
图2-58 完成预约取现
操作完以上步骤后，当用户去ATM机上取现时，无需插入银行卡，在ATM机上只需选择“手机预约取现”选项，并按提示进行操作即可完成取现，如图2-59所示。
图2-59 选择“手机预约取现”选项
专家提醒
将手机银行作为取款工具，使得持卡人不仅在本人忘记携带银行卡（或银行卡遗失）时通过该功能应急取现，还能为在远方急需使用现金的亲友提供便利的取款服务，例如，家长可通过这一功能给孩子汇学杂费、生活费等。更为重要的是，该项服务保障了持卡人免受不法分子在ATM机上安装盗卡装置等工具带来的潜在安全威胁。
不过，笔者提醒广大银行卡用户，在使用手机银行时也要牢记以下几点安全措施。
① 银行卡号和密码不要轻易透露给他人。
② 保管好登录密码，并养成定期修改的习惯。
③ 在公共场合或人多的地方使用时应保持警惕。
④ 尽量不使用别人的手机登录自己的手机银行。
2．无卡消费
随着第三代移动互联网技术的发展以及智能手机的普及，针对小额资金流动的“无卡金融”业务可能成为未来手机银行发展的重点领域。
手机银行无卡消费业务，是“e动交行”无卡银行服务的又一个里程碑，如图2-60所示。手机无卡消费是通过手机银行预约进行POS消费的支付模式，它不需要使用传统的银行卡和手机卡。
图2-60 “e动交行”推出“无卡生活”功能
据悉，交行手机无卡消费方式非常简单，“e动交行”用户可登录手机银行，预约一定的消费限额，并设置预约码，消费结账时，只需在商户POS机上输入手机号、预约码以及银行卡的消费密码，便可实现无卡消费。
对用户来说，无卡消费不仅使用方便、安全，而且还由于消费时不用随身携带银行卡，避免了银行卡遗失或被盗后的风险及补卡所带来的不便。
专家提醒
据悉，交通银行还将在无卡取款、无卡消费的基础上陆续实现无卡理财、无卡特约商户等“无卡服务”系列。以消费者随身携带的手机作为银行服务的介质，今后用户只需要携带一部手机，即可完成转账、理财、取款、购物、旅游、娱乐等服务。
2.1.7 充值话费
随着科学技术的进步，手机银行已经悄悄地进入人们的生活，当下只要你拥有一部智能手机，能上网，开通手机银行，就能实现足不出户或在外游玩，轻松搞定交话费、解决营业厅排队等问题。
下面以工商银行的App应用为例，介绍使用手机充缴话费的操作步骤。
（1）点击主界面下方的“移动生活”按钮，如图2-61所示。
图2-61 点击“移动生活”按钮
（2）在“移动生活”界面点击“手机充值”按钮，如图2-62所示。
图2-62 点击“手机充值”按钮
（3）输入手机号、卡号末六位或别名以及验证码后，点击“下一步”按钮，如图2-63所示。
图2-63 点击“下一步”按钮
（4）输入动态密码，并点击“确认支付”按钮，即可完成手机充值，如图2-64所示。
图2-64 点击“确认支付”按钮
另外，工商银行的手机银行提供了免签的缴费项目，即通过免签设置，给某些号码交话费可以不再用口令卡，直接就可以交话费，既方便又快捷。
2.1.8 购买电影票
用户可以登录手机银行App客户端，进行电影票的订购。下面以工商银行的App应用为例，介绍使用手机购买电影票的操作步骤。
（1）在“移动生活”界面点击“电影票”按钮，如图2-65所示。
图2-65 点击“电影票”按钮
（2）选择购票网站，两个网站的订票流程大致相似，这里以“惠享影票”为例，如图2-66所示。
图2-66 选择购票网站
（3）进入“影片列表”界面后，应点击上方的城市选项，如图2-67所示。
图2-67 “影片列表”界面
（4）进入“城市选择”界面，选择所需订票的城市，如图2-68所示。
图2-68 选择订票的城市
（5）返回“影片列表”界面后，选择所要订票的影片，如图2-69所示。
图2-69 选择影片
（6）选择需要订票的日期和影院，如图2-70所示。
图2-70 选择日期和影院
（7）选择需要订票的场次，如图2-71所示。
图2-71 选择场次
（8）选择需要订票的座位，然后点击“提交”按钮，如图2-72所示。
图2-72 选择座位
（9）进入“订单确认”界面，填写手机号码后点击“确认订单”按钮，如图2-73所示。
图2-73 点击“确认订单”按钮
（10）确认订单信息无误后，点击“确认支付”按钮，如图2-74所示。
图2-74 点击“确认支付”按钮
2.1.9 预订飞机票
比起网上银行，手机银行在灵活性、及时性方面有着无可比拟的优势，尤其是针对经常出差的人，买机票、交手机话费、转账，一系列需求都可以在手机银行快速完成。
例如，笔者的好友王先生以前常常因为忙碌而无法及时订机票，因此耽误了不少行程，后来笔者劝他开通了手机银行，直接用手机选择航班并完成付款，王先生也觉得特别方便、安全，省了不少时间。
以往订票的渠道在查询、下单、付款、拿到票的整个过程中确实需要耗费很多精力，但是手机银行客户端机票功能一站式搞定了这一系列问题。机票预订界面一目了然，可以直接选择单程或往返、出发和到达城市、出发日期与舱位信息，还可以自主挑选航空公司。
专家提醒
从银行的角度考虑，App不仅是银行服务，更相当于各大银行为自己打造的一个小商圈。手机银行App可以购物、订票和手机充值等，用户通过手机App消费越多，意味着银行的收益就越高。因此，为了吸引用户，不少银行的App都推出减免跨行和跨地区转账手续费的优惠。总之，如果用户使用手机App，既省时又省钱。
下面以工商银行的APP应用为例，介绍使用手机购买飞机票的操作步骤。
（1）在“移动生活”界面点击“飞机票”按钮，如图2-75所示。
图2-75 点击“飞机票”按钮
（2）进入“机票预订”界面，点击“机票预订”按钮，如图2-76所示。
图2-76 点击“机票预订”按钮
（3）设置好出发城市、到达城市、出发日期等选项后，点击“查询”按钮，如图2-77所示。
图2-77 点击“查询”按钮
（4）执行操作后，选择合适的航班，如图2-78所示。
图2-78 选择航班
（5）选择舱位后，点击“填写乘机人信息”按钮，如图2-79所示。
图2-79 点击“填写乘机人信息”按钮
（6）乘机人信息填写完毕后，点击“立即购买”按钮，如图2-80所示。
图2-80 点击“立即购买”按钮
机票预订成功后，用户手机会收到一条详细的订票短信通知，方便用户查询确认，用户也可拨打客服电话咨询订单详情。而且，用户不用担心会拿不到票，因为是电子客票，用户只需拿着身份证到机场直接办理登机牌就可以登机。
2.1.10 预约挂号
对于需要去某些医院就医的用户，手机银行还提供挂号服务。特别是需要去异地就医的用户，使用该功能可以节省大量的时间。下面以工商银行的App应用为例，介绍使用手机预约挂号的操作步骤。
（1）在“移动生活”界面点击“银医服务”按钮，如图2-81所示。
图2-81 点击“银医服务”按钮
（2）进入“银医服务”界面后，点击“预约挂号”按钮，如图2-82所示。
图2-82 点击“预约挂号”按钮
（3）选择需要挂号的医院，如图2-83所示。目前，提供手机银行挂号服务的银行并不多，但相信在不久的将来，所有的医院都可实现通过手机进行挂号。
图2-83 选择医院
（4）选择相应的医院进入“预约挂号”界面，如图2-84所示。若用户第一次在所选医院挂号，则需与该医院进行签约（即注册），点击界面上方“签约”按钮即可进行注册。
图2-84 点击“签约”按钮
（5）查看医院详情后点击“下一步”按钮，如图2-85所示。
图2-85 点击“下一步”按钮
（6）查看业务须知后点击“同意”按钮，如图2-86所示。
图2-86 点击“同意”按钮
（7）软件会自动生成用户信息，根据页面提示获取动态密码后，点击“下一步”按钮，如图2-87所示。
图2-87 点击“下一步”按钮
（8）输入动态密码并点击“确定”按钮完成预约，如图2-88所示。
图2-88 输入动态密码
2.1.11 购物支付超省心
当网上银行已经被普遍运用的时候，手机银行也渐渐热门起来。对现代人来说，手机是每天必须携带的工具，而现在的智能手机除了传统的沟通作用外，也新添了许多功能，手机银行便是其中之一，人们可以随时随地进行购物消费。
专家提醒
对于线上购物，笔者建议银行可以和购物网站合作，添加手机银行支付功能。由于受手机上网速度和屏幕尺寸的制约，手机网上购物支付仅适合特定物品，不是所有产品都适合。而针对线下购物和代缴费业务，一般的手机银行已有此功能，但是各银行在各个地区实现内容上差异较大。银行应在宣传推广时，加大线下支付和代缴费业务的宣传力度。
部分手机银行甚至有类似淘宝网的网购平台，例如，工商银行的App应用具有“工行商城”功能，除了可以购物外，还提供游戏、Q币等方面的充值。用户只需在工行“移动生活”界面点击“工行商城”按钮，如图2-89所示。“工行商城”的界面与各大网购网站的界面类似，如图2-90所示。其购物方式也类似网购网站，用户可参照淘宝网的购物流程使用。
图2-89 点击“工行商城”按钮
图2-90 “工行商城”界面
专家提醒
若用户持有工行信用卡，在工行商城进行购物时，还可以办理分期付款业务，只是分期付款的总额不能超过信用卡账户的可用额度。