1.6.4　网上书店——Amazon电子商务案例

Amazon网上书店电子商务网站（http://www.amazon.com）如图1-21所示，成立于1995年，是全球电子商务的成功代表。

究竟是什么缔造了Amazon神话？它究竟有何优势和策略能如此成功地征服网络顾客？首先，需要提及的是企业定位，首席执行长官贝索斯将Amazon书店定位为高科技产业，而不是流通业、零售业。传统书店靠的是门店经营，但是在公司里，最多的却是软件工程师。商务管理与科学技术的高度集成无疑是Amazon在电子商务领域获得巨大成功的关键。

其次，快捷简便的客户服务和完整的供应链管理为Amazon提供了成功的保证。可以从搜索与送货两个方面证明Amazon书店的快速特征。其一是搜索快速，客户只要知道一个与商品相关的词汇，就可以方便地查找。

再次是送货时间快速。Amazon快速的送货时间，是其受好评的重要原因。Amazon书店对于订货到达时间有一个恒等式：找到订货商品+装运时间=所需的送货时间。举例来说，许多种类的商品在Amazon书店都标榜可以全天候24小时购得，如果在美国当地的消费者选择美国境内标准的送件方式，那么装运时间约为3～7个工作日，期间的差距依据住地的不同而定。套用上述公式，就是以一天的时间（找到订货商品）加3～7天（装运时间），所以购物者可以预期在网络上下了订单后的4～8天后收到货品。

Amazon的经营优势有一点是至关重要的，就是库存量极低。Amazon先前只维持大概库存200种最受欢迎的畅销书籍。为什么能够维持这么少的库存呢？因为Amazon不事先进货再等顾客购买，而是顾客买书，Amazon才订书。Amazon建立了良好的供应链，能够快速有效地与全球各地的出版商建立联系，在最短的时间内订购并获得所需书本。此外由于相对于传统零售业者退给出版商的退书率平均高达25％，甚至到40％，Amazon却只有0.25％。