第3章　认识客户成功

可能很多人会好奇：客户成功这个岗位是如何诞生的？它与客户服务有什么不同？如何才能胜任这个岗位？这个岗位的职业规划如何做？……这些问题都可以在本章找到答案。

本章将系统介绍客户成功这个岗位的本质、角色、能力模型、职业路线等内容，还会分享我在日常工作中总结的一些优秀客户成功经理具备的特质和工作小技巧。