有效地控制话题

气头上的当事双方在阐述自己观点的时候难免偏激，如果任其一味地发展下去，势必又是一场“战争”，甚至可能会殃及你这个“和事佬”。因此，有效地控制话题，引导双方的谈话向有利于“和解”的方向发展是非常重要的“和事”技巧。只有掌握了沟通的主动权，才能最终达到说服的目的。

在一列火车上，年轻的记者里尼提正在采访当时共和党的总统候选人胡佛，胡佛总是用“是”或者“不是”来回答，这让里尼提很尴尬。

当火车经过当时美国贫穷荒凉的内华达州时，里尼提突然自言自语地说：“这里的人们应该还在用那些古老的方法采矿吧！”胡佛一愣，马上说道：“早就不用那种方法了，现在全国都在采用最新的采矿方法。比如……”就这样，胡佛的话匣子一下子打开了，滔滔不绝地讲了很多，从采矿到石油，从航空到邮政……

里尼提本来是一个默默无闻的记者，却因为和胡佛总统聊了一个合适的话题，变成了和胡佛总统谈话时间最长的记者。看来，话题对谈话确实非常重要。尤其作为矛盾的调解员，把话题有效地引向有利于和解的方向至关重要。因为调解的目的是说服两人和解，所以要努力掌握话题的主动权。始终让谈话朝着对自己有利的方向发展，就有可能达到自己想要的结果。