礼貌和热情

礼貌和热情也是人际交往的有效手段，《塔木德》里说：“请保持你的礼貌和热情，不管对上帝，对你的朋友，还是对你的敌人。”

眼看就要大学毕业了，张新与同学们都在紧张地四处投递简历，但回音寥寥。这一天，张新听说有一家知名外企到学校招聘，他与几个要好的同学欣然前往，希望能一睹国际一流企业员工的专业风采。现场，张新被这些礼貌、周到又充满热情的工作人员感染，并立志要成为他们中的一员。

经过第一轮筛选，该企业初步选中了六人，并约定了复试时间，张新便是其中之一。之后，经过多次筛选，最后就剩下张新与外校的另外三名学生，需要该企业驻华办事处老总面试。尽管大家都认为这最后的面试只是走走过场而已，无关紧要，但张新却不这么看，他告诫自己，一定要向他在学校看到的那些招聘人员学习，时刻保持对人的热情和礼貌。

面试当天，他与另外三名外校学生都满怀信心地走进老总的办公室。这时，老总非常抱歉地对他们说：“非常不好意思，我临时有点事要出去二十分钟，你们能等我吗？”他们异口同声地回答说：“当然可以！”

老总出去以后，另外三名学生嫌等着无聊，同时他们看到办公桌上有几本时尚类的杂志，便都凑过去，一本本地翻看着。尽管张新一再礼貌地提醒他们，但是另外三名同学认为，看几本杂志没什么大不了，并未理会。

二十分钟后，老总准时回来，他转身对张新说：“你可以留下了，另外几个同学可以回去了。”看到其他三人面面相觑的样子，老总解释说：“我们公司不需要未经人同意便随便翻看别人东西的人，这是最基本的礼节。而他一直在礼貌地提醒你们，你们竟然都没有意识到自己的问题。最关键的是，他自一进到公司开始，便热情地跟每一个跟他会面的人打招呼。”

面对周围的人，尽情展示你的热情和礼貌是非常重要的。心理学家阿希在1946年做了一个实验：他将大学生分成两组，每人拿到一张描写某个人特征的七个形容词的表。第一组的表上写着“聪明、灵巧、勤奋、热情、果断、实际、谨慎”，第二组的表上的词除将“热情”换为“冷淡”外，其他的词与第一组的相同。然后让被试者评价该人。发现第一组被试者多数认为此人慷慨、幸福、人道，而第二组的评价几乎相反。阿希又分别用“文雅”和“粗鲁”代替“热情”和“冷淡”，发现两组被试者的评价几乎无多大差别。这说明“热情—冷淡”是核心品质，而“文雅—粗鲁”则不是。热情是一种做人的态度，更是一种对生活的态度。

用热情去融化他人，感染他人。可以主动与同事打招呼，不要只是点点头或微微一笑，可以适时地攀谈几句闲话。平时可以参与大家的闲聊，打破自己带给人们冷漠的印象。还可以主动帮助别人，不要等到别人求助时才伸出救援之手。这些行为都可以给别人留下热情的印象，加上其他优点，一定会令你的人际关系“增值增量”。