本章小结

1.本章讲述了企业社会责任的社会交换特征，并用“囚徒困境”来解释企业与利益相关者的关系，分析了重复博弈下社会交换关系的形成与重复“囚徒困境”下的最优策略选择。

2.企业社会责任是指企业通过承担成本而采取有利于提升利益相关者福利的行为。利益相关者可以划分为主要利益相关者和次要利益相关者，但其分类并不是固定的。

3.社会交换指的是企业和某一社会群体之间建立在信任基础上的没有明确职责界定的交换关系。企业通过履行社会责任而与利益相关者所构建的交换关系属于社会交换的范畴。

4.企业履行社会责任需要付出一定的成本。企业履行社会责任更多的是出于经济动机，或是社会交换的手段，目的是获得利益相关者的回馈。纯粹利他动机的社会责任行为很难在经济利益至上的企业中发生。

5.企业和利益相关者之间的互动关系也构成“囚徒困境”博弈。我们希望双方能走向合作而实现互利互惠，在提高各自经济利益的同时提升社会福利，但要想实现这一点，需要满足诸多条件。

6.当单次“囚徒困境”博弈转变成重复博弈，也就是双方会重复进行交换时，那么任何一方都可以在随后的博弈中根据前一次对方所选择的策略而做出相应的选择。

7.企业履行社会责任的目的是建立和利益相关者之间的信任关系，树立企业声誉，从而吸引更多的利益相关者与企业合作；而履行社会责任的效果是与众多利益相关者建立起信任关系和树立起企业的声誉；而如何履行社会责任则取决于合作方式能否有效地达成企业建立信任和声誉的目的。